Normas y restricciones para el envío de correos electrónicos

Alojamiento web, WMS, sitio web, alojamiento de correo electrónico

Desde los servicios Webhosting, WMS, WebSite y Mailhosting está totalmente prohibido realizar cualquier tipo de envío masivo de mensajes de correo electrónico, independientemente de si se trata de mensajes solicitados o no solicitados.Esto incluye ofertas comerciales masivas y boletines informativos a suscriptores registrados. Si necesita enviar este tipo de correo, contrate un servicio especializado en el envío masivo de correo (VEDOS no ofrece, media ni recomienda ningún servicio de este tipo) o, si lo prefiere, puede crear su propio servidor de correo en un VPS o en un servidor dedicado.

Webhosting, WMS y WebSite envían correos electrónicos de dos maneras:

• desde el servidor de alojamiento web con la función mail() en PHP: aquí se incluyen muchos formularios de contacto, la recuperación de contraseñas de WordPress y otros mensajes (al menos parcialmente) automatizados.
• desde el software de correo electrónico a través de nuestro servidor SMTP: para enviar un correo electrónico de esta manera, es necesario iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta.

El alojamiento de correo electrónico solo permite enviar correos electrónicos a través de SMTP. En el caso del alojamiento web y WMS, no es posible enviar correos electrónicos no autorizados a través del protocolo SMTP(no se puede establecer una conexión externa a través del puerto TCP 25). Para enviar correo mediante el protocolo SMTP desde una aplicación web, es necesario enviar de forma autorizada (es decir, después de iniciar sesión) a través de nuestro servidor de correo o un servidor de terceros en el puerto 587.

La siguiente tabla resume las restricciones para el envío de correos electrónicos de los servicios de alojamiento:

Restricciones	Alojamiento web NoLimit/Extra, Sitio web (excepto Free), WMS	Alojamiento web LowCost	Alojamiento de correo electrónico individual	Mailhosting Business (se puede activar para cualquier alojamiento web)
Número máximo de correos electrónicos enviados a través de PHP por día	500	50	–	–
Número máximo de correos electrónicos enviados a través de SMTP por día	500	50	500	2500
Tamaño máximo del correo electrónico enviado, incluidos los archivos adjuntos (MB)	100	100	100	100

Al intentar enviar un correo electrónico que supera el límite establecido:

• La función mail() en PHP devuelve false y el servidor descarta el mensaje.
• El servidor SMTP rechazará el mensaje con un mensaje de error informando que se ha superado el límite.

La restricción se aplica al día natural, el contador se pone a cero cada día a medianoche (hora central europea).

Los límites indicados para los correos electrónicos enviados solo se pueden aumentar mediante la compra del servicio adicional «Actualización a la variante Business». No existe ningún derecho a aumentar el límite y el proveedor se reserva el derecho de rechazar la solicitud de aumento (o de prestación del servicio adicional) sin indicar los motivos. El aumento del límite no permite el envío masivo de mensajes de correo electrónico ni lo justifica de ninguna manera.

Servidores virtuales y dedicados

Puede utilizar VPS y servidores dedicados para enviar mensajes solicitados de forma masiva, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• deben ser mensajes solicitados, es decir, los destinatarios deben ser conscientes de que se han suscrito a estos mensajes
• los mensajes deben enviarse en cantidades que no resulten molestas
• Los mensajes deben enviarse en cantidades razonablemente pequeñas, nunca de una sola vez en grandes cantidades.
• El mensaje debe incluir el procedimiento para darse de baja y el remitente debe aceptar y respetar las solicitudes de baja.

En el caso de los servidores virtuales y dedicados, el cliente está obligado a facilitarnos, a petición nuestra, información sobre los envíos masivos que realiza:

• cómo se obtienen las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y cómo se obtiene el consentimiento para el envío
• qué mensajes se envían
• ¿Con qué frecuencia se envían los mensajes?
• en qué cantidad se envían (número total, velocidad de envío)
• ¿Cómo pueden los destinatarios cancelar la suscripción?
• cualquier otra información que solicitemos

Si el cliente incumple estas condiciones o no nos facilita la información solicitada, estamos autorizados a bloquear completamente el envío de correos electrónicos o suspender todo el servidor.

¿Por qué estas restricciones?

En primer lugar, cabe destacar queestas restricciones no están dirigidas principalmente contra nuestros clientes. Entre las causas y fuentes habituales del spam se encuentran:

• Agujero de seguridad en el script PHP que permite su uso indebido, por ejemplo, la inserción masiva de mensajes en un foro de debate (a continuación, el foro envía estos nuevos mensajes a los miembros del foro), error directamente en el formulario de contacto, etc.
• El ladrón roba la contraseña de la cuenta FTP del sitio web (normalmente desde un ordenador doméstico infectado con un virus) y, a continuación, coloca un script PHP malicioso en el sitio web del cliente, a través del cual envía spam de forma masiva. El cliente puede no tener ni la más mínima idea de lo que está pasando.
• Error en el script PHP del cliente, que, por ejemplo, se «bloquea» y comienza a enviar correos electrónicos de forma intensiva e imprevista.

El envío intencionado de spam por parte de nuestros clientes es lo último que ocurre y lo que estamos resolviendo.

¿Por qué estas restricciones?Los servicios de correo electrónico de Webhosting, WMS, WebSite y Mailhosting son compartidos: varios cientos de clientes tienen sus páginas o buzones en un solo servidor. Si dicho servidor comienza (por cualquier motivo) a enviar mensajes masivos y, en consecuencia, el servidor de correo electrónico del destinatario lo bloquea, todos los demás usuarios del mismo servidor también serán bloqueados de forma temporal o permanente (ya que todos tienen la misma dirección IP). Si un proveedor importante de servicios de correo electrónico, como Seznam, Gmail o Outlook, establece este bloqueo, un gran número de usuarios y clientes no recibirán mensajes legítimos de ese servidor hasta que se solucione la situación y se desbloquee la dirección. Esto puede tardar horas o incluso más tiempo.

¿Por qué no se resuelven las restricciones hasta que ocurre algo?La solución debe ser preventiva. Si un atacante encuentra una brecha en la seguridad de un sitio web o correo electrónico y comienza a explotarla para enviar spam masivo, ya es demasiado tarde. El envío de decenas de millones de mensajes es cuestión de un solo script y de un tiempo relativamente corto; antes de que pudiéramos obtener y procesar el informe, ese servidor ya estaría bloqueado en varios lugares de Internet.

Esta solución no es mala.No lo veas como una restricción en tu contra. Tómalo como una protección contra el uso indebido de tu sitio web para actividades ilegales. Gracias a esta medida preventiva, podemos garantizar que los correos electrónicos solicitados correctamente siempre lleguen desde tu sitio web a tus clientes, amigos, visitantes, etc. Sin esta restricción, esto podría no ser posible.